Sistemas CRM en las Empresas

Los CRM (Customer relationship management), actualmente poseen muchos significados de los cuales se puede rescatar lo siguiente:

Es la administración que se basa en el grado de relación que se tiene con el cliente. Este es un modelo que permite gestionar la organización de manera optima, y se basa en la relación u orientación con el cliente, por lo que se puede decir que se establece una forma de marketing.

En otros Términos CMR se refiere a un sistema informático que apoya la gestión de relación entre empresa y cliente.

 

¿De que manera?

CRM administra la información que se tiene almacenada en el data warehouse (clientes y ventas de la empresa).sistema-crm-en-las-empresas

Según Barton Goldenberg un Sistema de Información CRM consiste en 10 componentes:

1. Funcionalidad de las ventas y su administración
2. El telemarketing
3. El manejo del tiempo
4. El servicio y soporte al cliente
5. El marketing
6. El manejo de la información para ejecutivos
7. La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
8. La excelente sincronización de los datos
9. El e-Commerce
10. El servicio en el campo de ventas.


CÍTANOS EN APA

IZAMORAR (2016). Sistemas CRM en las Empresas. Recuperado de https://izamorar.com/sistemas-crm-en-las-empresas/

CÍTANOS EN ISO 690 - 2

IZAMORAR. "Sistemas CRM en las Empresas", [en línea]. julio 2015, junio 2016, [11 de diciembre del 2017]. Disponible en la web: https://izamorar.com/sistemas-crm-en-las-empresas/


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