Sistemas CRM en las Empresas

Sistemas CRM en las Empresas

CRM: Es la administración que se basa en el grado de relación que se tiene con el cliente. Este es un modelo que permite gestionar la organización de ...

Hablemos de Sistemas CRM en las Empresas

Los CRM (Customer relationship management), actualmente poseen muchos significados de los cuales se puede rescatar lo siguiente:

Es la administración que se basa en el grado de relación que se tiene con el cliente. Este es un modelo que permite gestionar la organización de manera optima, y se basa en la relación u orientación con el cliente, por lo que se puede decir que se establece una forma de marketing.

En otros Términos CMR se refiere a un sistema informático que apoya la gestión de relación entre empresa y cliente.

 

¿De que manera?

CRM administra la información que se tiene almacenada en el data warehouse (clientes y ventas de la empresa).sistema-crm-en-las-empresas

Según Barton Goldenberg un Sistema de Información CRM consiste en 10 componentes:

1. Funcionalidad de las ventas y su administración
2. El telemarketing
3. El manejo del tiempo
4. El servicio y soporte al cliente
5. El marketing
6. El manejo de la información para ejecutivos
7. La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
8. La excelente sincronización de los datos
9. El e-Commerce
10. El servicio en el campo de ventas.